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Il cliente/consumatore finale
In presenza di un cliente-consumatore finale il diritto di recesso in base al D.Lgs.21/2014, in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, è esercitabile secondo la normativa vigente entro 14 giorni dalla consegna della merce e solo esclusivamente in presenza di un cliente- consumatore finale.
Il diritto di recesso è esercitabile esclusivamente in presenza di un "consumatore finale" (colui che acquista per fini estranei alla propria attività economica e lavorativa trasmettendo il proprio Codice Fiscale). Diversamente, l'aver proceduto all'acquisto con Partita Iva (acquisto riconducibile alla propria attività lavorativa) attribuisce all'acquirente non più la qualifica di "consumatore finale", ma bensì la qualifica di "imprenditore", facendo decadere in base alla normativa vigente, il diritto di recesso.
Il consumatore dovrà inviare una comunicazione mediante lettera raccomandata anticipata via e-mail, all’ indirizzo info@topristorazione.com dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso. Dovrà indicare il numero d’ordine, il numero di fattura e le coordinate bancarie per ottenere il bonifico di rimborso. Dopo l'avvenuta conferma e autorizzazione da parte dell'amministrazione, verrà comunicato l'indirizzo del magazzino a cui spedire la merce che dovrà essere restituita integra.
Dopo aver verificato l’integrità della merce, si procederà, entro 14 giorni dal rientro al riaccredito del valore del prodotto/i. I servizi aggiuntivi ed eventuali spese di contrassegno sostenute per la consegna della merce non verranno rimborsate.
In caso di danni al prodotto durante il trasporto di rientro, TopRistorazione darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene); in questa eventualità, il prodotto, sarà messo a disposizione per la sua restituzione e contemporaneamente si annullerà la richiesta di recesso.
Quando il diritto di recesso decade
Il diritto di recesso su TopRistorazione.com si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso esclusivamente su parte del prodotto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso la merce rimarrà a disposizione del cliente per il ritiro a suo carico. Il diritto di recesso non è esercitabile nel caso di acquisti di prodotti richiesti dal cliente con modifiche e/o personalizzazioni all'atto di acquisto. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, nei casi in cui si accerti:
A.un utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità;
B. la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
C. l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, viti, ecc...);
D. il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
E. Il prodotto è stato utilizzato.
Il diritto di recesso non si applica su materiali/beni di consumo
Modalità spedizione merce
In caso di Reso merce e Diritto di Recesso , i costi di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico dell'acquirente è sono sotto la sua completa responsabilità.
Tipologia di imballo
La merce dovrà essere imballata e spedita nel suo imballo originale.
Modalità spedizione della merce
L'apparecchiatura dovrà essere inviata in porto franco ed accompagnata da un nostro ddt con causale " RESO MERCE " che forniremo tramite email.
Condizioni merce
Tutti i prodotti devono essere restituiti nuovi, non utilizzati e completi del loro imballo originale con pellicola di protezione, dove presente.
Componenti ed accessori
La merce deve essere completa di tutte le sue parti, accessori, manuali d'uso, schede tecniche e relative certificazioni (presenti all'interno dell'imballo al momento dell'acquisto)
Condizioni di Annullamento e Reso del prodotto
- In caso di Annullamento Ordine così come nel caso in cui ci si avvalga del Diritto di Recesso, al cliente/consumatore finale, non verranno rimborsate le commissioni previste ed applicate dal circuito di pagamento utilizzato in fase di ordine (ex: PayPal).
- Le uniche modalità di pagamento che permetto un rimborso "completo" sono tramite Bonifico Bancario/Postale e Carta di Credito.
- Nel caso di reso di prodotti acquistati su Topristorazione.com con pratica di Detrazioni Fiscali e pagamento mediante bonifico bancario parlante non sarà rimborsata la ritenuta effettuata dalla banca pari all'11%.
- Il Reso di un prodotto può essere richiesto (previa nostra autorizzazione) esclusivamente da coloro che hanno effettuato l'acquisto con Partita Iva. La merce potrà essere sostituita esclusivamente con prodotti dello stesso marchio. A seguito dell'accettazione, verrà applicata una svalutazione pari al 25% del valore del prodotto. Successivamente verrà comunicato al cliente le modalità di reso della merce ( con indicazione del luogo di riconsegna merce).