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In presenza di un cliente-consumatore finale il diritto di recesso in base al D.Lgs.21/2014, in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, è esercitabile secondo la normativa vigente entro 14 giorni dalla consegna della merce.
Il cliente dovrà inviare una comunicazione mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, anticipata via e-mail, all’indirizzo info@topristorazione.com dichiarando di volersi avvalere del diritto di recessoed indicando il numero d’ordine, il numero di fattura, codice e quantità degli articoli, le coordinate bancarie per ottenere il bonifico di rimborso.
Indirizzo a cui inviare la raccomandata: Topristorazione di Marta Mancone Via Accademia Platonica 12, 00147 Roma.
Dopo l'avvenuta conferma e autorizzazione da parte dell'amministrazione, provvederemo a comunicare al cliente l'indirizzo del magazzino a cui spedire la merce.
La merce dovrà essere restituita integra nella confezione originale adeguatamente sigillata, completa in tutte le sue parti (compresi imballo, protezioni interne, protezione esterne, pallet in legno ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, attrezzature montaggio, ecc.) con corriere incaricato dal Cliente.
Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente.
Dopo aver verificato l’integrità della merce, procederà entro 14 giorni dal rientro al riaccredito del valore del prodotto/i, servizi aggiuntivi ed eventuali spese di contrassegno sostenute per la consegna della merce presso il Cliente.
Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto.
La spedizione per la restituzione dl materiale, fino all’attestazione di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato, è sotto la completa responsabilità del Cliente.
In caso di danni al bene durante il trasporto di rientro, TopRistorazione darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene), per consentirgli di sporgere tempestivamente segnalazione nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione e contemporaneamente annullerà la richieste di recesso e quindi di rimborso.Topristorazione non risponde in nessun modo per danneggiamento o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate dal Cliente.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, nei casi in cui si accerti:
a. l’utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità o l’utilizzo di eventuali materiali di consumo;
b. la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
c. l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, viti, ecc….);
d. il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
e. Il prodotto è stato utilizzato.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso la merce rimarrà a disposizione del Cliente per il ritiro a suo carico.
