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Recessi, resi e rimborsi
Il cliente/consumatore finale
In presenza di un cliente-consumatore finale il diritto di recesso in base al D.Lgs.21/2014, in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, è esercitabile secondo la normativa vigente entro 14 giorni dalla consegna della merce e solo esclusivamente in presenza di un cliente- consumatore finale.
Il diritto di recesso
Il diritto di recesso è esercitabile esclusivamente in presenza di un "consumatore finale" (colui che acquista per fini estranei alla propria attività economica e lavorativa trasmettendo il proprio Codice Fiscale).
Diversamente, l'aver proceduto all'acquisto con Partita Iva (acquisto riconducibile alla propria attività lavorativa: Ditta, Srl, Spa) attribuisce all'acquirente non più la qualifica di "consumatore finale", ma bensì la qualifica di "imprenditore", facendo decadere in base alla normativa vigente, il diritto di recesso.
Quando il diritto di recesso decade
Il diritto di recesso su TopRistorazione.com si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso esclusivamente su parte del prodotto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso la merce rimarrà a disposizione del cliente per il ritiro a suo carico. Il diritto di recesso non è esercitabile nel caso di acquisti di prodotti richiesti dal cliente con modifiche e/o personalizzazioni all'atto di acquisto. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, nei casi in cui si accerti:
A. utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità;
B. mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
C. l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, viti, ecc...);
D. danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
E. prodotto è stato utilizzato.
Il diritto di recesso non si applica su materiali/beni di consumo
Modalità spedizione della merce
In caso di Reso merce e Diritto di Recesso, i costi di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico dell'acquirente è sono sotto la sua completa responsabilità. L'apparecchiatura dovrà essere inviata in porto franco ed accompagnata da un nostro ddt con causale " RESO MERCE " che forniremo tramite email.
Tipologia di imballo
La merce dovrà essere imballata e spedita nel suo imballo originale.
Condizioni merce
Tutti i prodotti devono essere restituiti nuovi, non utilizzati e completi del loro imballo originale con pellicola di protezione, dove presente.
Componenti ed accessori
La merce deve essere completa di tutte le sue parti, accessori, manuali d'uso, schede tecniche e relative certificazioni (presenti all'interno dell'imballo al momento dell'acquisto)
Condizioni di Annullamento
- In caso di annullamento ordine così come nel caso in cui ci si avvalga del diritto di recesso, al cliente/consumatore finale, non verranno rimborsate le commissioni previste ed applicate dal circuito di pagamento utilizzato in fase di ordine (ex: Paypal).
- Le uniche modalità di pagamento che permetto un rimborso "completo" sono tramite Bonifico Bancario/Postale.
- Nel caso di reso di prodotti acquistati su Topristorazione.com con pratica di Detrazioni Fiscali e pagamento mediante bonifico bancario parlante non sarà rimborsata la ritenuta effettuata dalla banca pari all'11%.
Assistenza clienti e gestione delle segnalazioni
Tutte le segnalazioni relative a ordini effettuati, fatture, spedizioni o richieste di informazioni generiche verranno prese in carico dal nostro servizio clienti e riceveranno un primo riscontro entro 24 ore lavorative dalla ricezione della richiesta.
Per garantire una gestione rapida ed efficace, invitiamo i clienti a fornire tutte le informazioni utili, come numero d’ordine, riferimenti della fattura ed eventuale documentazione fotografica in caso di anomalie o problematiche riscontrate.
Le richieste vengono gestite esclusivamente tramite i canali ufficiali di assistenza indicati sul sito. Eventuali comunicazioni incomplete potrebbero richiedere tempi aggiuntivi di elaborazione. Qualora non ricevessimo alcun riscontro entro 7 giorni dall’invio delle nostre comunicazioni o richieste di aggiornamento, la pratica di assistenza verrà considerata conclusa e archiviata definitivamente.
I tempi di risposta potrebbero subire variazioni durante weekend, festività o periodi di elevato volume di richieste.