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Garanzia sui Ricambi: Diritti, Limiti e Costi di Installazione
- I prodotti venduti da TopRistorazione sono coperti da garanzia ai sensi del D.Lgs.206/05.
In caso di acquisto effettuato da soggetto definibile “consumatore finale” ( soggetto privato ) la garanzia ha validità di 24 mesi e copre i difetti di conformità del prodotto. In tutti gli altri casi (b2b) la garanzia convenzionale è 12 mesi. Ai sensi de D.Lgs. 206/05, la garanzia si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purchè il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente nel rispetto della sua destinazione d’uso.
Non saranno, quindi, garantiti i difetti provocati da cattivo uso o uso improprio del prodotto: pertanto, non rientrano nella garanzia le parti elettriche di un prodotto, quali ad esempio lampadine, led, neon, luci allarme; i danni diretti o indiretti provocati da errori di installazione o errato utilizzo delle apparecchiature; i danni causati da incuria, caso fortuito forza maggiore o intervento di terzo non autorizzato. La garanzia sui macchinari non copre, altresì, i componenti soggetti ad usura, quali manopole, lampade, tasti, pulsantiere, display digitale, guarnizioni, maniglie...etc ed in ogni caso, le spese di manodopera.
Il Cliente è tenuto a verificare la merce ed il suo funzionamento entro 5 giorni dalla consegna. Eventuali difetti già presenti alla consegna del materiale dovranno essere comunicati a TopRistorazione entro 5 giorni dalla ricezione della stessa via e-mail all'indirizzo: info@topristorazione.com, indicando il codice dell’ articolo, dettagli e fotografie del difetto riscontrato, numero dell' ordine. TopRistorazione si prenderà carico dell'invio gratuito delle parti di ricambio affinchè venga ripristinato il normale funzionamento della macchina o si provvederà al ritiro e alla verifica presso i centri di assistenza autorizzati della relativa macchina ( dove previsto ).
Diversamente, trascorsi i 5 gg dalla ricezione della merce, per eventuali problemi tecnici riscontrati sulla macchina, il cliente dovrà informare TopRistorazione esclusivamente con comunicazione tramite posta elettronica. In tal caso, il cliente, dovrà pagare i costi di spedizione ( ritiro e riconsegna merce) ed anticipare i costi di controllo. TopRistorazione si prenderà cura dell’organizzazione del trasporto ( ad esclusione dell'imballo che sarà a cura del cliente, oltretutto lo stesso dovrà risultare adeguato al tipo di prodotto da trasportare in quanto eventuali danni, non saranno imputabili a TopRistorazione ).
- Nel caso in cui il vizio del macchinario denunciato dal Cliente non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi dell' art. 129 D. Lgs 206/2005, al Cliente non verranno restituiti i costi sostenuti per il ritiro/riconsegna ed i costi anticipati per il controllo merce. Diversamente verranno rimborsati esclusivamente i costi anticipati per la verifica del malfunzionamento. In tale caso, gli apparecchi dovranno essere restituiti nella confezione originale (scatola cartone, pedana in legno) adeguatamente sigillata, completa in tutte le sue parti.
Restano esclusi dalla garanzia vetri, parti elettriche ed elettroniche e quei componenti dei prodotti che per loro natura sono soggetti a deterioramento o logorio. TopRistorazione deciderà di volta in volta (in caso di problemi) se fornire ricambi in garanzia.
Condizioni di Assistenza in Garanzia
Durante il periodo di garanzia, eventuali malfunzionamenti del macchinario dovranno essere comunicati tempestivamente a TopRistorazione esclusivamente tramite e-mail all’indirizzo info@topristorazione.com
Il rispetto della presente procedura è condizione essenziale per l’attivazione dell’assistenza in garanzia. Eventuali iniziative autonome non autorizzate escludono ogni responsabilità da parte di TopRistorazione e restano a carico del cliente.
Il cliente è tenuto a conservare imballi originali e documentazione di acquisto fino alla scadenza della garanzia.
Verifica e gestione dell’intervento
A seguito della segnalazione, verranno fornite indicazioni preliminari sulle possibili cause del malfunzionamento. L’individuazione tecnica del guasto dovrà essere effettuata da un tecnico qualificato incaricato dal cliente.
Qualora sussistano le condizioni di garanzia:
- Le parti di ricambio verranno inviate al cliente.
- L’installazione dovrà essere eseguita da un tecnico di fiducia del cliente, a sue spese.
Garanzia – Componenti soggetti ad usura (B2B e B2C)
Ambito di applicazione della garanzia
La presente garanzia disciplina le condizioni applicabili alle vendite effettuate:
a professionisti o imprese (B2B), ai sensi degli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile;
a consumatori finali (B2C), ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Esclusioni generali dalla garanzia
In ogni caso, la garanzia non copre:
danni derivanti da uso improprio, errata installazione, mancata manutenzione o utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore;
danni causati da interventi tecnici non autorizzati;
danni derivanti da negligenza, incuria o utilizzo non professionale dell’apparecchiatura.
Sono inoltre esclusi dalla garanzia i componenti soggetti a normale usura, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo:
guarnizioni
lampade
vetri
manopole
pulsanti
resistenze
filtri
parti estetiche e componenti consumabili
Tali elementi, per loro natura, sono soggetti a deterioramento in relazione all’intensità e alle modalità di utilizzo.
Vendite a Professionisti (B2B)
Per le vendite effettuate nei confronti di imprese o titolari di Partita IVA:
si applicano gli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile in materia di garanzia per vizi;
la garanzia copre esclusivamente i vizi originari del bene esistenti al momento della consegna;
eventuali difetti devono essere denunciati entro i termini di legge.
Durante il periodo di garanzia (12 mesi salvo diverso accordo scritto), TopRistorazione fornisce esclusivamente le parti di ricambio riconosciute difettose.
Restano espressamente esclusi e a carico del cliente:
costi di manodopera
intervento tecnico
trasferta
installazione
spedizione delle parti
Salvo diverso accordo scritto, la responsabilità del venditore è limitata alla fornitura del componente sostitutivo.
Vendite a Consumatori (B2C)
Per le vendite effettuate a consumatori finali:
si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo;
la durata della garanzia è di 24 mesi dalla consegna del bene.
La garanzia legale non copre:
componenti soggetti a normale usura;
danni derivanti da utilizzo non conforme;
difetti causati da manutenzione scorretta o interventi non autorizzati.
Qualora il difetto sia riconosciuto come difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il ripristino avverrà senza spese per il consumatore, nei limiti previsti dalla normativa vigente.