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La tua garanzia, semplice e chiara
La presente garanzia disciplina le condizioni applicabili alle vendite effettuate:
- Clienti privati: 24 mesi di garanzia, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
- Clienti professionali (B2B): 12 mesi di garanzia, ai sensi degli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile.
La garanzia copre eventuali difetti di fabbrica o problemi di conformità del prodotto, quando viene utilizzato correttamente e per la sua funzione originale.
Esclusioni generali dalla garanzia
In ogni caso, la garanzia non copre:
danni derivanti da uso improprio, errata installazione, mancata manutenzione o utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore;
danni causati da interventi tecnici non autorizzati;
danni derivanti da negligenza, incuria o utilizzo non professionale dell’apparecchiatura.
Sono inoltre esclusi dalla garanzia i componenti soggetti a normale usura, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo:
guarnizioni
lampade
vetri
manopole
pulsanti
resistenze
filtri
parti estetiche e componenti consumabili
Tali elementi, per loro natura, sono soggetti a deterioramento in relazione all’intensità e alle modalità di utilizzo.
Condizioni di Assistenza in Garanzia
Il cliente è tenuto a conservare imballi originali e documentazione di acquisto fino alla scadenza della garanzia.
Verifica e gestione dell’intervento
A seguito della segnalazione, verranno fornite indicazioni preliminari sulle possibili cause del malfunzionamento. L’individuazione tecnica del guasto dovrà essere effettuata da un tecnico qualificato incaricato dal cliente.
Qualora sussistano le condizioni di garanzia:
- Le parti di ricambio verranno inviate al cliente.
- L’installazione dovrà essere eseguita da un tecnico di fiducia del cliente, a sue spese.
Cosa succede se c’è un problema?
Il nostro obiettivo è semplice: farti tornare operativo il prima possibile.
In caso di malfunzionamento:
- analizziamo il problema insieme a te
- ti forniamo le parti di ricambio necessarie (se previsto)
- oppure organizziamo il rientro del prodotto per la verifica tecnica (se necessario, previa autorizzazione)
Come richiedere assistenza
Se noti un problema, contattaci entro 5 giorni dalla consegna:
📧 assistenza@topristorazione.com
Ti chiediamo solo:
- numero ordine
- codice prodotto
- breve descrizione del problema
- foto o video (se possibile)
Questo ci permette di aiutarti subito e senza perdite di tempo.
Il rispetto della presente procedura è condizione essenziale per l’attivazione dell’assistenza in garanzia. Eventuali iniziative autonome non autorizzate escludono ogni responsabilità da parte di TopRistorazione e restano a carico del cliente.