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Il cliente - consumatore finale
In presenza di un cliente-consumatore finale il diritto di recesso in base al D.Lgs.21/2014, in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, è esercitabile secondo la normativa vigente entro 14 giorni dalla consegna della merce e solo esclusivamente in presenza di un cliente- consumatore finale.
Il diritto di recesso è esercitabile esclusivamente in presenza di un "consumatore finale" (colui che acquista per fini estranei alla propria attività economica e lavorativa trasmettendo il proprio Codice Fiscale). Diversamente, l'aver proceduto all'acquisto con Partita Iva (acquisto riconducibile alla propria attività lavorativa) attribuisce all'acquirente non più la qualifica di "consumatore finale", ma bensì la qualifica di "imprenditore", facendo decadere in base alla normativa vigente, il diritto di recesso.
Il consumatore dovrà inviare una comunicazione mediante lettera raccomandata anticipata via e-mail, all’ indirizzo info@topristorazione.com dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso. Dovrà indicare il numero d’ordine, il numero di fattura e le coordinate bancarie per ottenere il bonifico di rimborso. Dopo l'avvenuta conferma e autorizzazione da parte dell'amministrazione, verrà comunicato l'indirizzo del magazzino a cui spedire la merce che dovrà essere restituita integra.
Dopo aver verificato l’integrità della merce, si procederà, entro 14 giorni dal rientro al riaccredito del valore del prodotto/i. I servizi aggiuntivi ed eventuali spese di contrassegno sostenute per la consegna della merce non verranno rimborsate.
In caso di danni al prodotto durante il trasporto di rientro, TopRistorazione darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene); in questa eventualità, il prodotto, sarà messo a disposizione per la sua restituzione e contemporaneamente si annullerà la richiesta di recesso.
Quando il diritto di recesso decade
Il diritto di recesso su topristorazione.com si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso la merce rimarrà a disposizione del cliente per il ritiro a suo carico. Il diritto di recesso non è esercitabile nel caso di acquisti di prodotti richiesti dal cliente con modifiche e/o personalizzazioni all'atto di acquisto. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, nei casi in cui si accerti:
a. l’utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità o l’utilizzo di eventuali materiali di consumo;
b. la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
c. l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, viti, ecc...);
d. il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
e. Il prodotto è stato utilizzato.
Nel caso in cui venga richiesto il reso di un prodotto per errore di acquisto ( possessori di partita iva ), sempre previa autorizzazione, la merce potrà essere sostituita solamente con prodotti dello stesso marchio. Una volta autorizzato il reso, verrà applicata una svalutazione del 25% del valore del prodotto per gestione tecnica e amministrativa della pratica e verranno inviate le condizioni generali di reso.
Modalità spedizione merce
I costi di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico dell'acquirente è sono sotto la sua completa responsabilità.
Tipologia di imballo
L'apparecchiatura dovrà essere imballata e spedita nel suo imballo originale.
Modalità spedizione della merce
L'apparecchiatura dovrà essere inviata in porto franco ed accompagnata da un nostro ddt con causale " RESO MERCE " che forniremo tramite email.
Condizioni merce
I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati e completi della pellicola di protezione, dove presente.
Componenti ed accessori
La merce deve essere completa di tutte le sue parti, accessori, manuale d'uso, scheda tecnica e relative certificazioni.
Se tutte le condizioni elencate sopra saranno soddisfatte il reso sarà accettato con una svalutazione del 25 % del valore del prodotto.
In caso di reso, annullamento, sostituzione prodotto
- In caso di applicazione del diritto di recesso da parte del cliente/consumatore finale, non saranno rimborsate le commissioni applicate dal circuito di pagamento scelto in fase di ordine come paypal.
- In caso di annullamento da parte del cliente/consumatore finale, non saranno rimborsate le commissioni applicate dal circuito di pagamento scelto in fase di ordine come paypal. Quindi, consigliamo di effettuare il pagamento del prodotto tramite bonifico, bancario o postale, che non prevede nessun costo di commissione.
- Nel caso di reso di prodotti acquistati su Topristorazione.com con pratica di Detrazioni Fiscali e pagamento mediante bonifico bancario parlante non sarà rimborsata la ritenuta effettuata dalla banca pari all'11%.