Guida passo dopo passo per tracciare il tuo pacco

TopRistorazione ti aggiorna sempre sullo stato del tuo ordine

TopRistorazione cerca sempre di rispettare i tempi prestabiliti per la consegna della merce cercando, quando possibile, anche di anticiparli. Utilizzando i nostri contatti (e-mail: info@topristorazione.com, WhatsApp 342.7602088 o contattandoci telefonicamente al numero 06.39754792) potrai comunque chiedere all'Assistenza Clienti informazioni più dettagliate sui tempi di consegna per ogni singolo prodotto. Solitamente i tempi di consegna merce (su terraferma) sono di 4/5 gg lavorativi (a partire dalla data di ricezione del pagamento). In fase di ordine è possibile inserire un indirizzo di consegna diverso da quello utilizzato per la fatturazione. Indispensabile è l'inserimento di un nominativo (nome e cognome) e di un recapito telefonico per poterlo così comunicare al corriere che effettuerà la consegna. Nelle note dell'ordine potrete lasciare le indicazioni per facilitare la consegna stessa. Le consegne vengono effettuate da corrieri nazionali ed internazionali nei goirni dal Lunedi al Venerdi nella fascia oraria dalle 8:00 alle 17:00 indicata dagli stessi. Non si effettuano servizi di facchinaggio. Nel caso fosse necessario l'utilizzo della sponda idraulica, la merce verrà depositata sempre a bordo strada.

La merce viene sempre preparata e spedita utilizzando adeguati criteri di imballaggio affinchè non subisca danni durante il trasporto.

Una volta elaborato il vostro ordine, riceverete una comunicazione con il numero di tracciabilità per poter monitorare lo stato della vostra spedizione . Verrete avvisati nel caso ci siano scioperi nazionali o problemi di logistica dei corrieri ( per motivi a noi non imputabili) che possono purtroppo ripercuotersi sui tempi di consegna. Qualsiasi eventuale ritardo dovuto a causa di forza maggiore (esempio: scioperi, sospensione nelle somministrazioni di energie e di servizi, gravi eventi atmosferici, ecc.) o determinato da qualsiasi impedimento in alcun modo non imputabile a TopRistorazione, esonera la stessa da qualsiasi indennizzo per danni diretti o indiretti.

Vi consigliamo di effettuare entro e non oltre le 2 ore dal momento dell'ordine, le modifiche dovute sul luogo di consegna. Successivamente non sarà più possibile effettuare modifiche sul luogo di consegna merce.

La consegna avviene sempre a bordo strada. I corrieri non effettuano servizio di facchinaggio.

Importante: le consegne per ordini contenenti articoli appartenenti a marchi/fornitori diversi, vengono consegnate sempre in momenti differenti. Trattandosi quindi di consegne diversificate, i tempi di consegna potrebbero essere diversi.

A CHI AFFIDIAMO LE SPEDIZIONI

Spedizioni standard: BRT, UPS, SDA
I corrieri, nel momento successivo al ritiro merce, vi invieranno una e-mail contenente il numero di spedizione (Tracking Code) con il quale è possibile "controllare" il proprio pacco.

Il tracking si attiva 24 ore dopo la ricezione dell'email (ORDINE SPEDITO) o comunque dopo le ore 18:00 del giorno lavorativo successivo alla ricezione della mail.

Spedizioni grandi volumi: FERCAM, SUSA TRASPORTI ecc.
Sono aziende di trasporto, pertanto non generano il numero di spedizione, ma 2/3 giorni dopo aver ritirato la merce dai nostri magazzini, verrete contattati dal trasportatore stesso per organizzare lo scarico della merce.

IMPORTANTE: quando lo status del vostro ordine risultaSPEDITO (affidato quindi al corriere) per qualsiasi richiesta o informazione dovete contattare direttamente il loro servizio clienti (cliccando sui nomi sopra elencati verrete indirizzati ai loro contatti).

TEMPI DI CONSEGNA

La consegna della merce avviene solitamente in 4/5 gg. lavorativi (a partire dalla date di ricezione del pagamento).

Spedizioni Standard in Italia:
3 giorni lavorativi per il Nord
3 giorni lavorativi per il Centro
5 giorni lavorativi per il Sud e le Isole

Nelle principali città italiane possiamo garantire anche la consegna in 24/48 ore.

Spedizioni Grandi Volumi in Italia: 5-6 giorni in più rispetto alle consegne Standard

Le consegne avvengono dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 18.00 circa.

Le spese di trasporto per consegne su Venezia Laguna/Isole minori dovranno essere preventivate inviando richiesta a : info@topristorazione.com

Fermo Deposito: è possibile richiederlo prima della spedizione, scrivendo una mail a info@topristorazione.com. Invieremo l'autorizzazione per il ritiro ordine presso la filiale della zona di consegna. Attenzione: trascorsi 3 giorni dal mancato ritiro, la merce ritornerà nei nostri magazzini.

Nei periodi di festa (Natale, Pasqua, vacanze estive) le consegne potrebbero subire dei ritardi a causa del volume elevato di richieste.

RICEZIONE ORDINE

TopRistorazione assicura sempre le spedizioni così da tutelare tutti i prodotti che ordinate, ma seguite sempre le indicazioni che troverete di seguito elencate.

Al momento della consegna ed in presenza dle corriere, controllate bene il vostro pacco.

Quando il corriere vi consegnerà la merce, controllate subito lo stato del vostro pacco, sul DDT e sulla lettera di vettura scrivete sempre una delle seguenti diciture:

Se è tutto in ordine scrivi tassativamente sul DDT e sulla lettera di vettura la dicitura: ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO
Se dovesse essere sconfezionato (per esempio: imballo strappato) scrivi tassativamente sul DDT e sulla lettera di vettura la dicitura: COLLO NON INTEGRO
Se dovesse essere inclinato (per esempio: collo disteso) scrivi tassativamente sul DDT e sulla lettera di vettura la dicitura: COLLO ALLO SCARICO CON POSIZIONE ANOMALA
Se dovesse essere danneggiato (ad esempio: ammaccato) scrivi tassativamente sul DDT e sulla lettera di vettura la dicitura: ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA (descrivi il tipo di danno).

Attenzione: Se NON SCRIVERAI una delle diciture sopra elencate, TopRistorazione NON potrà rispondere in alcun modo dei danni subiti alla merce. Di conseguenza non sarà possibile attivare con il corriere interessato la procedura di rimborso per i danni subiti

Puoi segnalare il danno entro 48h dalla data di consegna, oltre tale data non sarà possibile avviare nessuna pratica di reclamo.

E' fondamentale che sul documento di trasporto hai scritto espressamente una riserva specifica e dettagliata, solo così sarà possibile aprire una pratica di sostituzione.

GESTIONE E RESPONSABILITÀ

TopRistorazione.com si impegna costantemente nel rispettare i tempi di gestione ed evasione del vostro ordine, dal momento in cui i nostri terminali ricevono la vs richiesta di acquisto fino alla presa in carico della merce da parte dei rispettivi corrieri. Nel momento in cui la merce viene affidata ai corrieri il Tracking di Spedizione sarà ATTIVO e potrete così seguire lo stato di consegna del vostro prodotto.

Cerchiamo di rispettare sempre i tempi di consegna previsti anche se possono verificarsi dei leggeri ritardi nelle consegne non imputabili a noi ma dipesi da problemi tecnici di natura logistica dei corrieri stessi o a eventi imprevedibili (quali scioperi nazionali/locali). In questi casi (ritardo della spedizione), purtroppo non sono previsti dei rimborsi per il ritardo subito e di conseguenza non potrà essere considerato causa di una rescissione del contratto. Eventuali reclami possono essere rivolti direttamente al Vettore indicato al momento della spedizione.

Servizio Clienti: per info e assistenza inviate una email a info@topristorazione.com scrivendo il Numero Ordine, il problema riscontrato e allegando gentilmente delle foto/video.

Tutti i clienti sono tenuti a conservare una copia delle Condizioni di Vendita in forma cartacea o elettronica valide al momento della stipula del contratto a distanza (ricezione ordine cliente).

A CHI AFFIDIAMO LE SPEDIZIONI

Spedizioni Standard: BRT, UPS, SDA
I corrieri, nel momento successivo al ritiro merce, vi invieranno una e-mail contenente il numero di spedizione (Tracking Code) con il quale è possibile "controllare" il proprio pacco.

Il tracking si attiva 24 ore dopo la ricezione dell'email (ORDINE SPEDITO) o comunque dopo le ore 18:00 del giorno lavorativo successivo alla ricezione della mail.

Spedizioni Grandi Volumi: FERCAM o SUSA TRASPORTI
Trattandosi di aziende di trasporto, non viene generato il "tracking number", ma 1/2 giorni dopo aver ritirato la merce dai nostri magazzini, verrete contattati dal trasportatore stesso per organizzare lo scarico della merce.

IMPORTANTE: quando lo status del vs. ordine risulta SPEDITO, affidato quindi ai spedizionieri, per qualsiasi richiesta o informazione dovete contattare direttamente il loro servizio clienti (cliccando sui nomi sopra elencati verrete indirizzati ai loro contatti).

TEMPI DI CONSEGNA

La consegna della merce avviene solitamente in 3-5 giorni lavorativi, cioè da quando l'incaricato della spedizione ritira la merce dal nostro magazzino e ve la consegna (fine settimana e giorni festivi esclusi).

Spedizioni Standard in Italia:
3 giorni lavorativi per il Nord
3 giorni lavorativi per il Centro
5 giorni lavorativi per il Sud e le Isole

Nelle principali città italiane possiamo garantire anche la consegna in 24/48 ore.

Spedizioni Grandi Volumi in Italia:
2-3 giorni in più rispetto alle Standard

Le consegne avvengono dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 18.00 circa.

Per consegne a Venezia o Isole minori: prima di effettuare l'ordine vi consigliamo di scrivere una mail a info@topristorazione.com per sottoporvi il preventivo di spese per la spedizione.

Fermo Deposito: è possibile richiederlo prima della spedizione, scrivendo una mail a info@topristorazione.com Vi invieremo l'autorizzazione per ritirare il vostro ordine presso la filiale della zona di consegna. Attenzione: trascorsi 3 giorni dal mancato ritiro, la merce ritornerà nei nostri magazzini.

Nei periodi di festa come Natale, Pasqua e vacanze estive, le consegne potrebbero subire dei ritardi a causa del volume elevato di richieste.

Come faccio a sapere dov'è il mio ordine?

Fai il login al nostro sito, entra nel tuo account e seleziona "Storico e dettaglio ordini", riceverai anche delle email che ti aggiorneranno sullo stato del tuo ordine.
Per Spedizioni Standard: quando il tuo ordine passerà da Ordine Confermato ad Ordine Spedito, riceverai una email con il link per visualizzare la spedizione direttamente sul sito del corriere. Cliccando ogni giorno sul link lo status della spedizione si aggiornerà automaticamente.

Quanti giorni devono passare per ricevere il mio ordine?

Dalla ricezione del tuo ordine e del pagamento devi tenere conto:

Tempo di lavorazione dell'ordine: allo staff servono 2-3 giorni lavorativi per preparale l'ordine alla spedizione. Ricorda che gli ordini ricevuti nei giorni di sabato, domenica o festivi, verranno lavorati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Tempo di consegna: per i corrieri con spedizione standard in 3-5 giorni lavorativi, ma ti consigliamo di leggere qui sopra il paragrafo "TEMPI DI CONSEGNA" dove spieghiamo nel dettaglio le tempistiche.
Talvolta abbiamo riscontrato che per Basilicata, Campania, Calabria, Puglia e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo, rispetto ai 5 previsti.

Qual'è il corriere principale che utilizzate per le consegne?

Solitamente SDA per conto della Società BRACCHI SRL, ma, a seconda del tipo di ordine, ci affidiamo anche ad altri corrieri e/o trasportatori (vedi I NOSTRI CORRIERI). In qualsiasi caso riceverai una mail che ti informerà a chi abbiamo affidato la tua spedizione.

Il corriere incaricato mi telefona per la consegna?

No. I corrieri che utilizziamo per le Spedizioni Standard inviano una con il numero di spedizione (Tracking Code) con il quale è possibile seguire il proprio pacco.
Per esempio se sarà il corriere SDA riceverai un messaggio o una email da parte di BRACCHI (partner di SDA ) con l'aggiornamento sullo STATUS della spedizione.

Cosa succede quando il corriere passa a consegnare ma non trova nessuno all'indirizzo di consegna?

La merce ritornerà alla sede principale della tua città, andrà in giacenza e sbloccata per la consegna al prossimo giorno lavorativo.

Non ti verrà addebitato nessun costo ulteriore ma ti consigliamo sempre di controllare lo status di avanzamento dell'ordine per evitare ritardi nella ricezione del prodotto.

La consegna avviene solo presso gli indirizzi delle società?

Nel carrello, troverai la possibilità di aggiungere l'indirizzo per la consegna che più ti serve. Ricordati che il corriere lascerà il tuo ordine a bordo strada, NON fa consegne al piano o all'interno della tua attività.

La consegna viene effettuata anche nei giorni festivi?

No, i corrieri non consegnano nei giorni festivi. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00 nei giorni lavorativi.